商品に関するFAQ

Beena（ビーナ） シリーズ

ビーナ（本体）

Q1 ピコとビーナには互換性はありますか？
（ビーナ本体でピコソフトを使えますか？ピコ本体でビーナソフトを使えますか？）

申し訳ございません。ピコとビーナは互換性はありません。

Q2 ピコはもう発売しないのですか？

現在、新作ソフトの発売予定はございませんが、今まで発売されてきたソフトについては、在庫がある限り引き続き販売してまいります。

Q3 ピコとの違いは何ですか？

機能面においては、
  • テレビに繋いでも繋がなくても遊べます。
  • 映像・音声面で質が上がり、実写や自然な音が出ます。
  • 持ち運びに便利な取っ手がついています。
  • 子供からお年寄りまで使えるユニバーサルデザインです。
性能面においては
  • 「パーソナルデーターのセーブ機能」がついています。
    お子様のお名前、性別、誕生日を記録することができます。
  • 「日付設定やタイマー機能」がついています。
    お誕生日にお祝いしてくれたり、時間に合わせて学習する内容がかわります。また、長時間テレビに接触することを注意してくれます。
  • 「ソフトのデータセーブ機能」
    ゲームや学習の難易度をソフトが調整することができます。
    お子様がどこまで遊んだり学んだりしているか、お母様が確認できます。
遊び方においては、
  • 左右にボタンとペンを設置して、2人で一緒に遊ぶことが出来ます。
    （2本目のペンは別売りです。）
ソフトのクオリティにおいては、
  • 各商品に、教育専門家の意見や、監修を積極的に取り入れています。
  • 独自の製作基準を設け、教育目標や監修制度をルール化しています。
  • 五育という概念を取り入れています。
  • 親子モニターを組織化し、お子様・親御様のニーズを積極的に取り入れています。

Q4 ビーナと言う名前の由来は？

「Be Natural」が由来となっています。
子供が自然に遊びながら学ぶことを尊重したい、という思いを込めました。

Q5 ペンは2本同時に使えますか？

ペンを2本取り付けて頂いて、交互にペンタッチして頂くことは出来ますが、2本同時にタッチしてお遊び頂くことは出来ません。

Q6 モノラルのテレビに接続出来ますか？

はい、できます。
白と赤のケーブルのうち、白いケーブルの方を差し込んでいただければ大丈夫です。

Q7 なぜプラズマテレビやプロジェクションテレビ（スクリーン投影方式のテレビ）に接続してはいけないのですか？

残像光量により画面焼けが生じる可能性がありますので、接続しないで下さい。

Q8 保護シートが欲しい。（紛失した。ボロボロになってしまった。）

部品販売対応をしています。
送料・税込みで￥500で販売しております。
お申し込み方法は下記枠内をご参照下さい。

Q9 ACアダプター、AVケーブル、タッチペンを購入したい。

ビーナを取り扱って頂いている販売店で、

  • ACアダプター…¥1,500—
  • AVケーブル…¥1,000—
  • タッチペン…¥2,000—

で販売しております。
ただし、全店で取り扱いがあるとは限りませんので、お近くの販売店舗をご確認頂き、お取り扱いがない場合には部品販売対応をさせて頂きます。
その際、お品代金が￥3,000未満の場合には一律¥500の送料がかかりますので予めご了承ください。
お申し込み方法は下記枠内をご参照下さい。

Q10 タッチペンフォルダを紛失してしまった。

部品販売対応をしています。
無料でご対応いたします。お申し込み方法は下記枠内をご参照下さい。
（お申し込みの際には必ず左・右どちらかを記載して下さい）

  • お申し込み方法
    （書面のみの受付になるので、FAXまたはお葉書でお申し込み下さい。）

〒285-0802 千葉県佐倉市大作 1-3-4
（株）セガトイズお客様サービスセンター
TEL：0570−057−080（ナビダイヤル）
FAX：043-484-7241

  • ※ 郵便番号・ご住所・お名前・お電話番号・商品名・部品名・個数を必ずご記入下さい。
  • 商品のお届け
    受付から1週間前後
  • 代金お支払い方法
    商品との引き換えとなりますのでお届けに伺いましたヤマトのドライバーさんへ直接お支払いください。

Q11 音が小さい。（単独使用時）

電源を入れ直してみて下さい。

Q12 同梱ソフト《ビーナタウンへようこそ》で、1ページ目の時計のアイコンをタッチすると、誕生日はまだなのに「誕生日おめでとう！」と画面に出る。

紛らわしくて申し訳ありません。仕様でございます。
お誕生日には、お祝いイベントがあると取扱説明書には記載されていますが、当日だけではなく、前後1週間の間、ずっとお祝いイベントがあります。
（当日にやむない事情で見れなかったお子様の為の対策です。）

Q13 時計用電池は入れたほうがいいのですか？

ソフトによっては、入れないとうまく遊べないソフトもございます。

Q14 何度時間を設定しても、時間がずれてしまう。

時計用電池を入れて下さい。
また、時計用電池の寿命は約1年です。

Q15 プレイ時間設定で、「1分」に設定してあるのに、1分経っても警告画面が出ない。

申し訳ございません。警告画面はページをめくる時に出る仕様となっております。
（ゲームやお絵描きの途中で警告画面が出て、ゲーム内容がキャンセルとなったり、お絵描きした内容が消えることを防ぐための配慮です。）

Q16 プレイ時間設定で、30分と設定しているのに、メッセージが流れない。

メッセージは数分表示後、表示が消えます。（その後は通常通り遊べます。）

Q17 保護シートによだれや飲み物をこぼしてしまう。

クッキングペーパーを敷いてみて下さい。

Q18 ユーザー設定は2人分出来ないか？

はい。1人分のみです。ゲームの記録は複数人可能です（ソフトの内容にもよります）。

Q19 ソフトによって、音が小さい（大きい）。

申し訳ございません。そのとおりでございます。

Q20 一度、音量調整しても電源を切ってしまうとまた初期の音量になっている。

仕様です。電源を切ると、設定した音量はクリアされてしまいます。

Q21 タッチペンを差し替える際にもともと本体側についていた方のコネクターが抜けてしまった。

元に戻して頂ければ大丈夫です。

Q22 画面も音声も出ない。（電源ランプが付かない）

アダプターを奥までしっかり挿し込んでみて下さい。
また、電池でご使用されている場合は、新しい電池でお試し頂けますでしょうか？
（電池耐久時間：国産アルカリ電池で10時間）

Q23 画面も音声も出ない。（電源ランプは付く）

  • 1. ビデオのチャンネルはテレビの入力端子と同じ番号に合わせてらっしゃいますか？
  • 2. AVケーブルを奥まで差込み直して頂けますか？
    （三角の印を手前にして、出っ張り部分が本体にぴったりくっつくまで入れて下さい。その後電源を入れ直して下さい。）

Q24 電源を入れても「ピピピ」と言って切れる。

電池の電圧が下がっている可能性がございます。
新品電池に交換してご様子を見て頂けますでしょうか？

Q25 電源が急に切れた。（AVケーブルの差込みを軽く押すだけで電源が切れる。）

  • 1. AVケーブルを奥まで差込み直して様子を見てください。
    （三角の印を手前にして出っ張り部分が本体にぴったりくっつくまで入れて下さい。その後、電源を入れ直してください。）
  • 2. 電池で使用されている場合には、電池切れの可能性があります。新品アルカリ電池にご交換頂き様子を見てください。（テレビ接続の場合は、画面に「電池を交換してね」と出ます。）

Q26 画面が出ない。本体から音は出ている。（ＴＶ接続時）

AVケーブルの差込みがあまい場合に、このような症状が出ます。
AVケーブルを奥まで差込み直して様子を見て下さい。
（三角の印を手前にして、出っ張り部分が本体にぴったりくっつくまで入れて下さい。その後、電源を入れ直して下さい。）

Q27 画面の真ん中にハテナマーク（？）が出て、自然と電源が切れる。
電源を入れても、すぐに電源が切れる。（TV接続時）

ソフトを差し込んでいない状態で、電源を入れると、画面の真ん中にハテナマーク（？）が出て、自然と電源が切れます。（仕様です）
ソフトを差し込んだ状態でこの症状が出る場合には、ソフトが認識されていないことになりますので、何度かソフトを入れ直してお試しください。
ソフトを差込む際は、下側を先にセットしてから、上側をセットして下さい。上下左右に4箇所、水色のツメがありますが、これが全てはまるようにして下さい。

Q28 絵本の開いているページと別のページが表示される。ページが勝手にどんどん変わる。
（TV接続時）

蛍光灯、または電灯が本体のすぐ近く（30cm以下）にある場合や、赤外線式の暖房器具（ハロゲンヒーター）などの光が本体に当たっている場合、誤動作する可能性があります。離してお試し下さい。

Q29 電源を入れても、「ピンポン、ピンポン」と言う音が鳴って電源が切れてしまう。
（単独使用時）

ソフトを認識していない状態です。
ソフトを差込み直して頂き、上下左右の4箇所のツメできちんとセットされているかご確認後、電源を入れて下さい。

Q30 音量の調節が出来ない。（TV接続時）

ビーナ本体では調節出来ない為、テレビ側で調節して下さい。

Q31 音量の調節が出来ない。（単独使用時）

表紙を開いている状態で、本体左側の音量調節ボタンをペンでタッチして下さい。

  • ※ 表紙以外のページを開いていると調節は不可能です。

Q32 音が小さい。（TV接続時）

電源を入れ直して頂き、テレビ側の音量を調節してみて下さい。

Q33 音が割れる。音質が悪い。

ボリュームを大きくしすぎると、音がひずむことがございます。

Q34 タッチしたところと別のところが反応する。

タッチペンを握る位置は、二重の線より上を握って下さい。
二重の線より下を握りますと、誤反応することがございます。

Q35 タッチしても反応しない。タッチしながら画面上に線を引いても、線が飛び飛びになる。

  • 1. タッチペンを握る位置は、二重の線より上を握って下さい。
  • 2. 保護シートが濡れている場合は、拭き取ってみて下さい。
  • 3. テレビの近くで遊んでいる場合には、離してみて下さい。（1.5m程度）。
  • 4. 他のテレビでお試し下さい。

Q36 タッチしていないのに画面にポインターが出る。

タッチペンを本体の横に置いた状態や、ペンホルダーに入れた状態ですと、タッチしなくてもポインターが出てくる場合がございます。(仕様です)
ペン先を押さない限りお絵描きやゲームには支障がございませんので、そのままご使用下さい。

Q37 2人でタッチしても、1人のペンしか反応しない。

申し訳ございません。仕様です。
ペン2本で2人でお遊び頂けるソフトでも、交互にタッチしてお遊び頂くことは出来ますが、同時にタッチしてお遊びいただくことは出来ません。

Q38 カーソルがあっちこっちにいく。

お近くに高圧電線はございますでしょうか？

  • ある→高圧電線の影響が考えられます。
    一度お客様相談センターへお問い合わせ下さい。
  • ない→本体もしくはペンの不具合の可能性がございます。
    一度お客様相談センターへお問い合わせ下さい。

上記のQ&Aで改善ない場合には下記のお客様相談センターへお問い合わせください